您的当前位置:网站首页 > 政务公开 > 制度汇编
首问负责制度 2013-05-21 04:52:00     来源:来源:本站原创     作者:本站原创    



首问负责制度

  第一条 首问责任制度是指服务(管理)相对人(以下简称服务对象)来电、来信、来人咨询、办理业务,首问责任人应当热情接待、认真登记、及时办理或给予答复和解释的制度。
  第二条 首问责任人,是指各处室接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。
  第三条 不论服务对象询问的内容与本人职责是否有关,首问责任人都要热情接待,不得以任何借口推脱。要向服务对象告知自己的姓名、职责和联系电话,耐心听取服务对象反映的情况,做到举止文明,行为规范,严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言敷衍服务对象。
  第四条 首问负责制按“首问接待、对口办理、全程负责”的原则进行。
  (一)属于首问责任人所在处室职责范围内的事项,要及时办理或者耐心解答;不能当场办结的或不符合国家政策规定不能办理的,要向服务对象一次性解释清楚。
  (二)属于首问责任人所在处室职责范围内的事项,应协助服务对象与业务关联处室取得联系,直到业务关联处室工作人员接手办理。
  (三)属于业务不明确或涉及交叉业务的事项,首问责任人在受理后,按公文办理程序及时请示局领导,明确业务关联处室或牵头处室,落实承办人员,按照“谁主管、谁负责”的原则予以办理。关联多个处室的,由牵头处室承办,其他关联处室协办。
  (四)局领导对首问事项作出批示需要加强督办的,首问责任人应按照规定,及时将该事项纳入督查程序运转,确保工作落实到位。
  第五条 首问责任人未履行职责,经服务对象投诉,按照有关规定进行问责。
  第六条 责任处室主要负责人对本处室首问负责制工作负直接责任,分管领导负总责。