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用“一、二、三工作法”创优老干部服务管理工作——候星祥
2014-12-06 16:14:38 来源：本站原创 作者：本站原创
用“一、二、三工作法”创优老干部服务管理工作
候星祥
华中航运集团有限公司是一个以港航物流为主体，具有货物运输、船舶管理、货运代理、港口装卸和仓储配送、水下工程、专业市场和医疗服务等多功能的企业集团，是华中地区第一家AAAAA级综合物流服务型企业。2000年来，华航集团老干工作先后多次荣获省、市及市国资委表彰的先进集体。
1982年，中共中央颁布了《关于建立老干部退休制度的决定》，标志着中国开始建立完善干部退休制度。在这样一个大的背景下，华航集团按要求于1984年成立了老干部管理办公室，并相应建立了三个离退休党支部，它是国家改革开放不断深入、老干部相关政策不断完善的产物。
30年来，华航集团在老干部工作实践中不断探索服务管理的新方式、新方法，功能不断加强，服务不断优化。我们把老干部的呼声当作第一信号，把老干部的满意作为第一标准，全心全意和聚精会神地为老干部服务，一切工作围绕老干部的合理需要转，逐步形成了独具特色的“一心、二重点、三给力”的工作法。
一心：点点滴滴总关情
一心，是指针对老干部这一特殊群体，我们从事老干工作人员从出发点到细小的工作举措，均发自内心，出乎真情，都体现了对老干部发自内心的尊重和不断提高老干工作重要性的认识。在这个基础上，我们贴近老干部生活环境，贴近老同志们心理需求，认认真真开展各项贴心服务，得到了企业内外各方面的好评。
按照市老干部局部署，我们深入贯彻中发[1982]13号、中组发[2008]10号等一系列老干部文件精神，创新工作思路，拓展服务内涵，从“细”字上做文章，积极开展“离休干部贴心服务”活动，将离退休干部医疗服务工作从单一化服务向制度化、多样化、亲情化服务转变：
——搀扶送行互祝安康，老同志们集体参观、学习活动期间相互照应，对有些行动不便的则由老干办工作人员陪护送到车站，亲如家人，其乐融融。
——对老干部工作充满热情，对每个老同志拉家常、问寒暖，使老同志们如沐春风，充满了欢快愉悦，亲和、友爱、宽松的氛围得以营造。
——为分散闲居、封闭寂寞的老同志架起一座沟通心灵的桥梁，增强队伍的凝聚力，真心呵护他们的健康，切实做好服务工作，帮助他们排忧解难，化解困惑。
——关注老干部生活状况和质量，体贴入微，对家庭发生纠纷的，我们上门协助做工作；对生病住院的老同志，我们到医院去看望慰问，将组织的温暖送到病人床前。由于日常忙于琐碎或是突发的事务，我们上班总是来得最早，离开得最晚。
——提供家庭特殊病房服务，定期组织医务人员进行逐一上门服务工作。由医生、护士、药师等组成家庭特殊病房服务分队，坚持每周上门服务1次的巡诊制度，深入到老干部家中了解他们身体状况，掌握病情，提出注意事项。离休干部在这种“一站式、零距离” 医疗服务中，感到亲人般的温暖。他们说：“只要一个电话，问题全部解决了。”
——充分航医优势，建立和完善了家庭、医疗机构和集团公司老干办相结合“三位一体”的离休干部医疗服务工作体系。从2007年4月至今，武汉市企业离休干部在我院办理家庭病床1620人次，门诊836人次。通过五年来的探索服务，不仅极大的减轻了离休干部和家属奔波的艰辛劳苦，同时也为国家节约了医疗费，就此破解了老干部就医难。
二重点：两个待遇是关健
二重点，是指把握、吃透中央文件精神，认真落实老干部政治待遇和生活待遇。
多年来，我们坚持政治学习制度，自始至终坚持每月一次的组织生活，利用每月12、13、14号三天时间，在离、退休三个支部当中开展集中学习，满足老干部对时事、政策和政治思想等多方面的心理和精神需求。在历次党代会、人代会召开和总书记“七一”讲话出台之际，我们专门为老干部购买单行本及辅导读物，布置老同志们在家里阅读自学，并组织他们在每月集中学习时交流心得体会。集团每逢职代会、政工会、经济工作会乃至新船下水等重要会议，均邀请老干部参加。而老干部们也积极参加社会活动，在弘扬正气，维护稳定，促进两个文明建设中发挥了老党员，老干部的作用。
生活待遇方面，我们紧贴老干部生活实际，关心老干部生活，坚持走访慰问制度，并通过组织老干部参加文艺汇演、知识竞赛、参观考察等活动载体，完善了服务功能，体现了党和政府的关爱，满足了离休干部学习生活的需求。1997年，我们依据省里（1996）172号文件精神，对离休干部的离休金进行了套改工作，较好地解决了企业离休干部的离休金与行政机关和事业单位离休干部的离休金差距问题；及随后多次老干部生活补贴的审批发放工作。针对老干部的年龄和特点，我们充分利用企业自身医疗资源，定期不定期请医生、保健专家开展了一系列的医疗、保健、营养、心理等专题讲座，通过这些活动，提高了老干部的自我保健意识和生活质量。老干部生病住院，都能带上慰问品和慰问金，到医院探望和慰问，使老干部和其家属在精神上得到很大安慰。并按照政策精神，努力做好老干部的医疗费报销和2002年离休干部进入市级医疗统筹工作，护理费待遇审批发放等诸多生活事务。除此，根据老干部的特长、爱好，组织开展丰富多彩的书画、知识竞赛、唱红歌等文体活动，满足他们更高层次的精神、文化需求。
三个给力：整合优势创佳绩
三个给力，是指老干部工作是一个系统工程，需要领导重视、工作制度、管理和服务的各个环节和方面多角度、全方位以联动给力，才能发挥最大效应。
首先，在老干工作实践中，我们体会到，老干部工作抓得好不好，与各级领导高度重视是分不开的，领导重视程度是尤为重要的因素。在市老干部局的领导和高度重视下，华航集团作为首届片长单位，我司成功举办了市属大型企业老干工作第一次片会。公司领导非常重视老干部工作,为加强全司老干工作的领导，华航集团成立有老干工作领导机构，公司党委书记、副董事长亲自担任我司老干工作领导小组组长，党委一致认为这些老干部对公司的建设发展所作的贡献是不能忘记的。老干部工作是当前高校不可缺少的一项重要工作，这项工作牵动中心工作和全局，与公司在新时期的建设发展息息相关。在繁忙的工作中，总是认真听取我们的工作汇报，并就离退休党支部建设、落实老干部政治生活待遇、发挥老干部作用、开展适合老干部参观游览活动等方面均作出重要指示、提出具体要求。当老干工作忙不过来时，公司领导就及时给我们充实工作人员，选派政治素质高，工作踏实、甘于奉献的同志加入进来，以便我们更好地开展老干工作。我们在办理老干部诸多工作时，同时得到了市老干局等相关职能部门大力支持，与集团公司上下形成合力，共同营造良好的氛围，为解决老干部实际困难提供了有力保障。
其次，我司老干部文化素质参差不齐，但都有很高的政治学习热情，我们因势利导，以党支部、党小组为基本单位，着力强化老干部学习制度，坚持每月党员组织生活会及非党员参加的学习会，形成长效的机制和氛围，有力地推动了思想政治工作，保持了老干部队伍的稳定。
在省、市举办的“建党90、辛亥革命100周年” 知识竞赛、“红色记忆”征文和红歌比赛等项活动中，我司离退休老干部都积极参加，并收获奖项。知识竞赛中，老同志们表现了极高的政治热情，战高温、斗酷暑、找资料、查答案，有的相约在一起互相探讨，有的在家里与老伴、孩子们一起研讨。
正是行之有效的思想建设促进了老同志们思想上的与时俱进，政治上的坚定正确。汶川地震我们积极组织退休干部捐款和缴纳特殊党费，玉树地震我们又积极组织退休干部捐款，我们还开展了江厦区山坡乡红专村扶贫济困社会公益活动，并亲自到该村考察调研，捐款的资金用于购置树苗，为村集体经济发展尽了老干部的微薄之力。
2000年来，我们恢复并坚持了一年两次参观考察制度。组织老干部们到武昌农民讲习所、八路军驻武汉办事处旧址等众多革命遗址参观，也安排他们到神龙汽车公司、东湖新技术开发区等反映经济成就的处所参观考察，抚今追昔，使他们对祖国现代化建设成就倍感骄傲和欣慰。
再次，充分发挥老干部的政治优势、经验优势、智慧优势，引导老干部再作新贡献。老干部是党和国家的宝贵财富，这活不假，他们中有的是高级工程师，有的是从领导岗位退下来的老领导，在离开工作岗位后，他们在社会上、单位内不乏用武之地。刘建章应邀为武汉老年大学教学授课，为传播社会主义先进文化尽心出力，被武汉老年大学授予优秀教师；高鲁、汤楚英同志还多次应邀到学校、街道、企业，为青少年作革命传统教育报告；退休总工教授级专家田绍华、离休高级工程师李其中参与了本司沥青船以及社会旅游船、印尼海驳的设计改造工程，并以创新的技术荣获了市科技成果奖……。
这些被誉为“政治坚定，思想常新，理想永存”的 老干部、老党员在不同的舞台发挥了应有的积极作用，多次受到上级党组织的表彰，许多老同志被评为五好离休干部和优秀党员，一支部曾荣获中共湖北省委组织部、中共湖北省委老干部局、市企工委先进党支部称号；支部书记高鲁同志被评为市优秀党员；二支部书记刘建章同志被评为武汉市五好老干部，出席了全市表彰大会；曾参加长征的离休老干部吴先成被评为武汉市十佳健康老人。
（作者系华中航运集团有限公司老干办副主任）